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よくある質問


Q.注文の流れを知りたいです。

A.当店を初めてご利用される方は、一度初めての方へをご覧ください。
新規会員登録して頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際にお客様情報の入力を省略できます。また、各商品購入時に3%のポイントが付与され、すぐに使える200円分のポイントも進呈させて頂きます。



Q.注文してから何日で届きますか?

A.商品はお支払いの確認後、当日~翌営業日に発送いたしますので1~2週間前後でのお届けになりますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。ご了承ください。



Q.注文内容と商品が違ったんですが。

A.申し訳ございません。商品が違った場合は、誠にお手数ですが、お問い合わせまたはinfo@okusuribox.comまでご連絡をお願いいたします。
送料は弊社にて負担のうえ、直ちに良品を発送させていただきます。



Q.電話・FAXでの注文は可能ですか?

A.当店では電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
ホームページ上からのご注文のみとなっております。ご了承ください。



Q.クレジットカード決済に対応しているカードはなんですか?

A.JCB、アメリカン・エキスプレスでのお支払いに対応しております。
お支払い手続きは、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。



Q.日付指定や時間指定はできますか?

A.申し訳ありません。国際郵便でお送りしておりますので、日付指定・時間指定のご利用出来ません。



Q.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

A.郵便局からの配達になりますので不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って再配達手続きをお願いします。
また、保留期間過ぎますと返送されてしまいます。その際の再配達はお客様負担となりますのでご了承ください。



Q.会社宛での注文は可能でしょうか?

A.基本的に個人名以外の商品のご購入は税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがございます。その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。
返送になった場合、再配達料はお客様負担となってしまいますのでご了承の上、ご注文下さい。



Q.税関が通らなかったらどうなりますか?

A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。



Q.送料はいくらかかりますか?

A.送料は全国一律で1000円となっております。



Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。

A.誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
また、メールアドレスに間違いがない場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
その場合は、info@okusuribox.comからのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。



Q.中身は大丈夫でしたが、パッケージが壊れていました。

A.長期間の配送のため、パッケージの状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。



Q.ここのQ&A以外ことを聞きたいのですが…

A.ご不安、ご不明な点はお問い合わせより、お気軽にお問い合わせください。